Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Ние предлагаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на Вашата стока, за да заявите връщане.

За да отговаря на условията за връщане, Вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, с етикети (ако има такива) и в оригиналната му опаковка. Също така ще Ви е необходима касова бележка или документ, доказващ покупката.

За да започнете процедура по връщане, можете да се свържете с нас на dolcegifta@gmail.com. Моля, имайте предвид, че стоките трябва да бъдат изпратени на следния адрес: гр. София, п.к. 1700 р-н Витоша ж.к. Лозенец, бул./ул. Борис Арсов № 13, ет. 4, ап. 18.

Ако Вашето връщане бъде одобрено, ще Ви изпратим инструкции как и къде да изпратите пакета си (както и товарителница/етикет за връщане, ако е приложимо). Артикули, изпратени обратно към нас, без предварително да е заявено връщане, няма да бъдат приемани.

Винаги можете да се свържете с нас при всякакви въпроси относно връщането на стоки на dolcegifta@gmail.com или на телефон +359 89 444 2132 / +359 89 546 1710.

Щети и проблеми

Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен продукт, за да можем да оценим проблема и да го отстраним.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане

Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като бързоразвалящи се стоки (храна, цветя или растения), продукти, изработени по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули/подаръци с имена и дати), и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно Вашия конкретен артикул.

За съжаление, не можем да приемаме връщания на артикули, закупени по време на разпродажба, или на подаръчни ваучери.

Замени

Най-бързият начин да се уверите, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който вече имате, и след като връщането бъде прието от нас, да направите отделна покупка за новия артикул.

14-дневен срок за отказ в Европейския съюз

Независимо от горепосочената ни 30-дневна политика, тъй като стоките се доставят в рамките на Европейския съюз, Вие имате законово право да се откажете от договора и да върнете поръчката си в рамките на 14 дни по каквато и да е причина и без да дължите обосновка. Както бе посочено по-горе, Вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, с етикети и в оригиналната му опаковка. Също така ще Ви е необходима касова бележка или документ, доказващ покупката.

Възстановяване на суми

Ние ще Ви уведомим, след като получим и проверим върнатата от Вас стока, и ще Ви съобщим дали възстановяването на сумата е одобрено или не. Ако бъде одобрено, сумата ще Ви бъде възстановена автоматично чрез първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време на Вашата банка или компания за кредитни карти да обработи и отрази възстановяването на сумата по Вашата сметка.

Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили Вашето връщане, моля, свържете се с нас на dolcegifta@gmail.com.